回访纪要缺决策就等于没回访：决策、责任人、下次动作必须落纸

回访若只有「最近怎么样」，等于没回访。客户关系不靠寒暄堆积，靠决策落纸。纪要至少三行：决策是什么、责任人是谁、下次动作在哪天。续费季尤其如此。学习参考，不承诺续费率或收益。

为什么聊天记录不能当 CRM

聊天里有情绪、有表情、有「回头说」。责任人却是复数，下次动作是「再说」。三个月后重读，只剩友好的废墟。CRM 的最小单位不是会话，是可执行决策。

机制：决策 · 责任人 · 下次动作

1. 决策：达成或未达成的明确句子，避免形容词。
2. 责任人：单点姓名，禁止「我们」「两边一起」。
3. 下次动作：带日期的可执行项，能进日历。

三行在回访当日发出，请对方确认。不确认，就还没进入对方内部流程。

可复制提示词

【角色】你是回访纪要编辑，不承诺续费。
【输入】会议草稿 / 聊天要点
【硬约束】只输出决策、责任人、下次动作三行；缺则标注「本次无决策」
【输出】三行正文；给对方的确认短讯；逾期升级建议

两周节奏

阶段	时间盒	完成标准
补历史	1～2 天	关键客户补最近一次三行
当日闭环	持续	回访日两小时内发出
逾期升级	第 2 周	无确认则降级关系判断

场景：续费月全靠感觉

你觉得关系不错，对方预算会议却没有你的议题——因为回访纪要从未进入他们的内部文档。对方从不回认三行，说明你还不在决策链上：这是信息，不是冒犯。续费前两周摊开近三次回访；三行长期缺失，先补一次正式回访，再谈价格。

场景：多人会议与季度回顾

会上点头、会后没人认领——三行纪要逼出唯一责任人。写不出责任人，说明会议只是通气。季度回顾应留下：是否续、范围是否变、谁提交预算材料。会前发空表，会中只填空，会后十分钟内发出。

场景：视频回访只回表情

结束后十分钟内发三行。对方只回表情，再追问「三行是否准确」。表情不算确认。确认要回到可检索渠道：邮箱或工单。

误判：把拜访次数当深度

拜访十次不如一次带决策的纪要。怕发纪要「显得正式」——正式恰恰是专业。寒暄专业不了续费。

清单：回访当日

• 三行是否写完
• 是否发出给对方确认
• 逾期升级规则是否约定
• 无决策的回访是否标成「礼貌性」
• 责任人是否可在对方组织里被找到

和搞钱网案例库的读法

搞钱网把回访写成「经营动作」而不是社交。国内正文不放链接；对照读法自行搜站名。不承诺续费率。

边界

不鼓励伪造客户确认；不把纪要当成单方面施压。纪要必须真实；禁止替对方写未发生的决策。涉及保密信息时，走对方要求的渠道，但仍保留你自己的台账副本。

一句话结论

纪要能否转发给缺席的人五分钟看懂？看不懂就重写，不续聊。路径可参考，结果不承诺。